¿Qué puedes reclamar tras el apagón? Los derechos que protegen a los consumidores frente a los cortes de luz
Pilar 
RTVE&/El Solidario. El sistema energético de un país no puede permitirse colapsar sin previo aviso y sin un plan de contingencia público y transparente.
El apagón masivo que afectó a media España ha dejado a su paso electrodomésticos quemados, alimentos estropeados y servicios esenciales colapsados. Ante esta situación, la OCU y las asociaciones de consumidores recuerdan que los usuarios tienen derechos fundamentales para reclamar indemnizaciones por los daños causados, especialmente si el corte superó las 12 horas.
Según la Ley del Sector Eléctrico y la Normativa de Consumidores Vulnerables, los afectados pueden exigir:
- Indemnización por alimentos perdidos: Hasta 60€ por nevera o congelador, con factura de compra
- Reparación de electrodomésticos dañados: Si el corte provocó picos de voltaje al restablecerse
- Descuentos en la factura: Hasta el 50% si el suministro estuvo interrumpido más de 24 horas
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha abierto una investigación para determinar si las eléctricas incumplieron protocolos. Mientras, la OCU recomienda:
- Documentar todos los daños con fotos y facturas
- Presentar reclamaciones escritas en un plazo de 30 días
- Contactar con asociaciones de consumidores si la compañía no responde
Expertos en derecho energético como Carlos Sánchez advierten: «Las eléctricas suelen rechazar las primeras reclamaciones, pero los tribunales han dado la razón a los consumidores en el 80% de los casos».
Reflexión: Un apagón no solo enciende velas: también debería encender nuestra conciencia como consumidores. Reclamar no es victimismo, es exigir responsabilidades a quien cobra por un servicio que no garantizó.
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