Verónica Mas 
Llamadas spam
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha presentado la entrada en vigor de la Orden TDF/149/2025, de 12 de febrero, que establece medidas para combatir las estafas de suplantación de identidad a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto fraudulentos.
Esta iniciativa responde al incremento de la cibercriminalidad en los últimos años. Según datos del Ministerio del Interior, en Andalucía los casos de ciberdelincuencia aumentaron un 313% entre 2019 y 2023, lo que subraya la necesidad de reforzar la protección de los consumidores frente a estas amenazas.
Esta normativa también busca garantizar la correcta identificación de la numeración utilizada en servicios de atención al cliente y en la realización de llamadas comerciales no solicitadas.
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¿Cómo será la aplicación de esta normativa?
A partir del 7 de marzo de 2025, las operadoras de telecomunicaciones deberán bloquear las llamadas de voz que presenten identificadores de llamada vacíos, numeraciones no asignadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) o formatos que no sean coherentes con el Plan Nacional de Numeración Telefónica.
Estas medidas buscan proteger a los consumidores frente a fraudes como el ‘phishing’, ‘smishing’ (fraudes por SMS) y ‘vishing’ (fraudes por llamadas telefónicas), así como reducir el spam telefónico.
También se ha establecido que la numeración gratuita 800 y 900 sea utilizada para servicios de atención al cliente, realización de llamadas comerciales no solicitadas y servicios de cobro revertido automático, garantizando que las personas que reciban estas llamadas puedan devolverlas de manera gratuita.
A partir del 7 de junio de 2025, se prohibirá el uso de números de teléfono móvil para la prestación de servicios de atención al cliente y para la realización de llamadas comerciales no solicitadas desde estos números.
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