Alfonsina 
El abuso laboral en teleoperadores, una precariedad invisible. Business Insider / El Solidario
En el sector de los teleoperadores en España, miles de trabajadores denuncian a diario la vulneración de sus derechos laborales. Jornadas agotadoras, incumplimiento de descansos y despidos encubiertos son prácticas habituales que siguen ocurriendo con total impunidad.
Fraudes en los despidos: la trampa de la finalización de contrato
Cada vez más empresas disfrazan los despidos improcedentes como «finalización de contrato» para evitar el pago de indemnizaciones. Trabajadores que llevan años en la misma empresa ven sus contratos temporales renovados una y otra vez hasta que, sin previo aviso, se les niega la renovación, sin compensación alguna.
Según denuncias en el portal de empleo Glassdoor, trabajadores de empresas como Foundever y Konecta, entre otras, han reportado que sus contratos han sido finalizados de manera irregular, dejándolos sin derechos adquiridos tras años de trabajo.
Descansos y condiciones: derechos sobre el papel
El convenio colectivo de Contact Center establece que los teleoperadores tienen derecho a cinco minutos de descanso por cada hora trabajada. Sin embargo, muchas empresas incumplen esta norma, negándoles estos respiros esenciales en jornadas de hasta ocho horas frente a una pantalla, atendiendo llamadas de manera ininterrumpida.
El sindicato CCOO ha denunciado reiteradamente ante la Inspección de Trabajo que además de las nombradas anteriormente, empresas como Atento y Teleperformance incumplen estas pausas, lo que impacta directamente en la salud de los empleados.
Denuncias en redes y foros laborales
Las quejas de los trabajadores se multiplican en redes sociales y portales de empleo, donde relatan condiciones de trabajo abusivas. Sindicatos han alertado que la falta de inspecciones laborales permite que estas irregularidades persistan, perjudicando a un sector ya de por sí castigado por la precariedad.
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Cambio en la cláusula de bajo rendimiento
Desde septiembre de 2024, el Tribunal Supremo anuló cláusulas abusivas en contratos de teleoperadores que permitían despidos arbitrarios por bajo rendimiento. Ahora, las empresas deben demostrar con criterios objetivos y medibles que el trabajador no cumple con sus funciones antes de despedirlo. Además, en diciembre de 2024, se estableció que los despidos disciplinarios deben contar con una audiencia previa, protegiendo a los trabajadores de decisiones injustificadas.
Es hora de medidas reales
El gobierno debe reforzar las inspecciones laborales y aplicar sanciones contundentes a las empresas que incumplen los convenios. Los jueces deben garantizar que los derechos de los trabajadores se respeten, y la sociedad debe tomar conciencia de la necesidad de proteger a quienes sostienen este sector esencial. Sin cambios estructurales, la explotación seguirá siendo la norma en los call centers en España y el mundo.
Fuentes: Denuncias en Glassdoor y Foro Empleo, informes sindicales de CCOO sobre Contact Centers, convenio colectivo del sector, publicado en el BOE y sentencias del Tribunal Supremo sobre despidos de teleoperadores (septiembre y diciembre de 2024).
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